Ultima Actualización: abril 2026
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, los “Términos”) regulan la relación comercial y contractual entre SERVICIOS INDUSTRIALES PULGAR, S. DE R.L. DE C.V., nombre comercial “My Nova” (en adelante, “My Nova” o “el Proveedor”), y sus clientes (en adelante, el “Cliente” o “Consumidor”), respecto de la venta, suministro, diseño, ingeniería, instalación, mantenimiento y demás servicios relacionados con sistemas de energía solar fotovoltaica y soluciones energéticas.
Estos Términos se emiten en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio, la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, la NOM-001-SEDE vigente y demás disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Denominación o razón social: SERVICIOS INDUSTRIALES PULGAR, S. DE R.L. DE C.V.
Nombre comercial: My Nova
RFC: SIP090113KY6
Domicilio fiscal: Carretera Vía Corte Chihuahua Km 4.5, S/N, Colonia Hidalgo del Parral Centro, C.P. 33800, Hidalgo del Parral, Chihuahua, México.
Fecha de inicio de operaciones: 13 de enero de 2009.
Correo electrónico de contacto: contacto@mynova.eco (o el que se indique en la cotización).
Teléfono de contacto: El indicado en la cotización.
La aceptación de una cotización, orden de compra, contrato, anticipo, pago total o parcial, así como la firma de cualquier documento comercial con My Nova, implica la aceptación expresa y voluntaria de los presentes Términos, los cuales forman parte integral de la relación contractual.
My Nova presta, entre otros, los siguientes servicios:
3.1 Diseño, ingeniería y suministro de sistemas solares fotovoltaicos.
3.2 Instalación, puesta en marcha y conexión de sistemas eléctricos.
3.3 Venta de equipos, componentes y accesorios.
3.4 Servicios de operación, mantenimiento y monitoreo.
3.5 Asesoría técnica y energética.
3.6 Gestión de trámites ante autoridades o terceros, cuando así se pacte expresamente (la cual tendrá carácter meramente administrativo y de apoyo), no siendo responsabilidad de My Nova los tiempos, costos adicionales, criterios, resoluciones o respuestas que dichas autoridades o terceros puedan establecer.
4.1 Las cotizaciones emitidas por My Nova tienen vigencia limitada, la cual se indicará expresamente.
4.2 El alcance del proyecto será exclusivamente el descrito en la cotización.
4.3 Cualquier trabajo, material o servicio no contemplado se considerará adicional y deberá ser autorizado por escrito por el Cliente.
Los precios se expresan en moneda nacional e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario. My Nova podrá ajustar precios en caso de:
5.1 Cambios solicitados por el Cliente.
5.2 Variaciones en condiciones del sitio.
5.3 Incrementos extraordinarios en costos de insumos no imputables a My Nova. Todo ajuste será previamente informado al Cliente.
6.1 Las condiciones de pago serán con 70% de anticipo y 30% después de la instalación, antes de la aprobación de CFE.
6.2 En caso de financiamiento, la ejecución quedará sujeta a la aprobación del tercero financiero.
6.3 El Cliente reconoce que el pago del sistema, instalación y servicios contratados no estará condicionado a la interconexión con CFE ni a la instalación del medidor bidireccional, al tratarse de procesos ajenos al control de My Nova.
6.4 El incumplimiento en los pagos faculta a My Nova a suspender trabajos, servicios, monitoreo o soporte técnico sin incurrir en responsabilidad alguna y sin necesidad de requerimiento previo.
Los plazos son estimados y podrán modificarse por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, retrasos de proveedores, actos de autoridad o causas ajenas a My Nova. Dichos retrasos no generarán penalización ni responsabilidad para My Nova.
El Cliente será responsable de:
8.1 Garantizar condiciones estructurales adecuadas del inmueble, habiendo declarado que dicho lugar no cuenta con vicios ocultos, deslindando a My Nova de cualquier responsabilidad derivada de accidentes, daños o siniestros presentes o futuros derivados de dichas condiciones.
8.2 Permitir acceso a My Nova y a CFE.
8.3 Cumplir con requerimientos técnicos para interconexión.
8.4 Dar seguimiento a trámites ante CFE cuando corresponda.
8.5 Mantener el sistema libre de obstrucciones o modificaciones no autorizadas.
8.6 Contar con conexión a internet funcional para monitoreo.
8.7 Tener su medidor fuera del domicilio y en condiciones accesibles para su manipulación por parte de CFE.
8.8 Realizar los trámites correspondientes como cambio de titular y aumento de voltaje ante CFE si así se requiriera.
8.9 Cualquier adecuación estructural, eléctrica o técnica no incluida en la cotización correrá por cuenta del Cliente.
9.1 El proceso de interconexión ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) constituye un procedimiento administrado por una autoridad externa, por lo que My Nova no garantiza tiempos de respuesta, aprobación, validación técnica ni condiciones impuestas por dicha entidad.
9.2 El Cliente reconoce que dicho proceso puede implicar revisiones, observaciones, modificaciones o requerimientos adicionales, incluyendo sin limitar la emisión de presupuestos de obra, adecuaciones eléctricas o infraestructura adicional.
9.3 Cualquier costo, adecuación, trámite, gestión o requerimiento derivado de CFE, UVIE, autoridades o terceros, que no se encuentre expresamente incluido en la cotización, será responsabilidad exclusiva del Cliente.
9.4 My Nova podrá coadyuvar en la gestión del proceso cuando así se acuerde, sin que dicha participación implique obligación de resultado ni responsabilidad sobre decisiones de terceros.
Las garantías de los equipos serán las otorgadas por los fabricantes.
10.1 La garantía no aplica por mal uso, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento o eventos fortuitos o de fuerza mayor.
10.2 Garantía de Instalación: My Nova garantiza la correcta ejecución de la instalación conforme a lo establecido en la cotización.
10.3 Garantía de Fabricación: Los equipos y componentes cuentan con garantía otorgada directamente por el fabricante. My Nova no será responsable por defectos de fabricación, sin embargo, podrá brindar gestión y asistencia razonable para hacer válida dicha garantía.
10.4 Garantía de Desempeño: Los paneles solares cuentan con garantía de desempeño conforme a especificaciones del fabricante, la cual podrá variar en términos, condiciones y duración dependiendo del fabricante, modelo y condiciones de operación del sistema.
My Nova no será responsable por:
Asimismo, My Nova no será responsable por eventos derivados de:
12.1 My Nova no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control, incluyendo sin limitar: fenómenos naturales, desastres, incendios, actos de autoridad (incluyendo CFE), cambios regulatorios, fallas de red eléctrica, conflictos laborales, pandemias o retrasos de proveedores.
En caso de que My Nova realice gestiones ante autoridades o terceros, dicha participación será de carácter administrativo y de apoyo, sin que implique responsabilidad sobre el resultado, tiempos, criterios o resoluciones de dichas entidades, ni obligación de seguimiento posterior salvo pacto expreso.
El Cliente podrá presentar quejas o reclamaciones directamente ante My Nova a través de los datos de contacto.
My Nova se compromete a atenderlas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
15.1 Las cancelaciones imputables al Cliente generarán cargos conforme a lo establecido en la cotización.
15.2 Los anticipos del 70% no serán reembolsables una vez iniciados los trabajos.
My Nova únicamente será responsable por daños directos comprobables derivados de negligencia grave.
No será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales.
17.1 Los equipos serán propiedad de My Nova hasta el pago total.
17.2 En caso de incumplimiento, My Nova podrá retirar los equipos conforme a la ley.
Todos los planos, diseños, memorias de cálculo, marcas y contenidos son propiedad de My Nova.
Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
Salvo pacto en contrario, el Cliente cede a My Nova los derechos ambientales derivados de la reducción de emisiones.
Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas.
Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del lugar donde se haya hecho la instalación.
El Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
My Nova se reserva el derecho de su propia discreción, de poder modificar o de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Estas modificaciones entrarán en vigor desde el momento en el que sean actualizadas. Usted (cliente) acepta estar sujeto a dichas modificaciones o actualizaciones de los Términos y Condiciones una vez firmado el contrato, en la medida en que dichas modificaciones no contravengan disposiciones legales aplicables ni afecten derechos previamente adquiridos del Cliente sin derecho a reclamo alguno con relación a estos.
La satisfacción de nuestros clientes constituye nuestra principal prioridad.
